환불 정책

본 정책의 발행 주체

본 환불 정책은 The Fine Food Commons Australia Pty Ltd(ABN 71 691 868 103, 주소: Shop 8, 130 Scarborough Street, Southport QLD 4215)가 발행합니다(이하 "당사").

문의는 이메일 commons@thefinefood.com으로 해주시기 바랍니다. 당사는 합의된 내용에 관한 서면 기록을 남기기 위하여 반품 및 환불 업무를 이메일로 처리하며, 영업일 기준 2일 이내에 회신드립니다.

당사는 호주, 대한민국, 싱가포르 및 대만에 판매합니다. 본 정책의 앞부분은 모든 고객에게 적용됩니다. 그 뒤에는 대한민국, 대만 및 싱가포르 고객이 추가로 보유하는 권리를 규정한 별도의 조항이 이어집니다. 고객님의 국가에 해당하는 조항이 있는 경우에는 일반 조항과 해당 국가의 조항을 함께 읽어 주시기 바랍니다. 고객님의 현지 소비자법이 본 정책보다 더 넓은 권리를 보장하는 경우에는 현지 법률이 우선합니다.

파손, 하자 또는 오배송 상품

상품이 파손된 상태로 도착하였거나, 내용물이 새거나, 유통기한(best before)이 지났거나, 주문하신 상품과 다르거나, 기대하실 수 있었던 품질에 미치지 못하는 경우 당사에 알려 주시면 바로잡아 드립니다. 주문번호, 문제에 대한 간단한 설명, 그리고 촬영이 가능하시다면 상품과 외부 포장의 사진을 함께 보내 주시기 바랍니다.

당사는 이에 대하여 기한을 두지 않습니다. 하자가 있거나 잘못 공급된 상품에 대한 고객님의 권리는 당사가 임의로 정한 기한에 의하여 소멸되지 않습니다. 그러한 권리는 해당 제품, 그 가격 및 유통기한에 따라 정해지는 합리적인 기간 동안 유지됩니다. 다만 운송업체가 파손 배상 청구를 접수하는 기간이 한정되어 있고 초기 사진이 있으면 당사가 운송업체에 문제를 제기하기가 훨씬 수월하므로, 빠르게 알려 주시는 것은 도움이 됩니다. 그러나 통보가 늦었다고 하여 고객님의 권리가 상실되지는 않습니다.

당사는 안전하지 않거나 변질되었거나 내용물이 새는 식품에 대하여, 도움을 드리기에 앞서 반송을 요구하지 않습니다. 대부분의 경우 사진으로 충분합니다. 상품의 반송이 필요한 경우에는 당사가 이를 준비하고 그 비용을 부담합니다(아래 "반송 우편요금의 부담 주체" 참조).

알레르겐 및 원재료

당사의 6개 제품 중 5개에는 프로폴리스가 함유되어 있으며, 이는 일부 소비자에게 알레르기 반응을 일으킬 수 있습니다. 또한 Native Bee Propolis Extract에는 대두 레시틴 형태의 대두가 함유되어 있습니다. 모든 제품의 전체 원재료 목록은 해당 제품 페이지와 제품 포장에 표시되어 있습니다. 수령하신 제품이 그 원재료 목록에 표시된 것과 다르거나 알레르겐이 표시되지 않은 경우, 이는 단순 변심이 아니라 하자에 해당하므로 위 조항이 전부 적용됩니다. 즉시 당사에 연락해 주시기 바랍니다.

Australian Consumer Law(호주 소비자법)에 따른 호주 내 고객의 권리

다음 문구는 법률상 반드시 기재하여야 하는 내용이며, 본 페이지의 다른 어떠한 내용으로도 축소될 수 없습니다:

당사의 상품에는 Australian Consumer Law(호주 소비자법)에 따라 배제할 수 없는 보증이 함께 제공됩니다. 고객님은 중대한 하자(major failure)에 대하여 교환 또는 환불을 받을 권리가 있으며, 그 밖에 합리적으로 예견 가능한 손실 또는 손해에 대하여 배상을 받을 권리가 있습니다. 또한 상품이 수용 가능한 품질(acceptable quality)에 이르지 못하였으나 그 하자가 중대한 하자에 이르지 아니하는 경우에도, 고객님은 상품의 수리 또는 교환을 받을 권리가 있습니다.

본 정책의 어떠한 내용도 위 소비자 보증을 배제하거나 제한하거나 변경하지 않습니다. 그러한 효과를 갖는 본 정책의 내용은 호주 소비자에게 적용되지 않습니다.

구제수단의 선택 주체

• 중대한 하자: 고객님이 선택하십니다. 예를 들어 상품이 안전하지 않은 경우, 상품이 그 설명이나 견본과 현저히 다른 경우, 또는 합리적인 소비자라면 그 문제를 알았을 때 구매하지 않았을 경우에는 중대한 하자에 해당합니다. 이 경우 고객님은 환불과 교환 중에서 선택하실 수 있으며, 상품을 그대로 보유하신 채 그 가치 하락분에 대한 배상을 청구하실 수도 있습니다. 또한 그 하자로 인하여 발생한 그 밖의 합리적으로 예견 가능한 손실 또는 손해도 청구하실 수 있습니다.
• 경미한 하자: 당사가 선택합니다. 중대하지 아니한 문제의 경우, 당사는 상품의 수리, 교환 또는 환불 중에서 선택할 수 있습니다. 식품은 실질적으로 수리가 불가능하므로, 실제로는 교환 또는 환불을 의미합니다. 당사가 합리적인 기간 내에 그 문제를 해결하지 못하는 경우, 고객님은 이를 중대한 하자로 취급하여 직접 구제수단을 선택하실 수 있습니다.

반송 우편요금의 부담 주체

• 하자, 파손, 안전하지 않은 상품 또는 오배송 상품: 고객님이 비용을 부담하지 않으십니다. Australian Consumer Law(호주 소비자법)는 수용 가능한 품질에 이르지 못한 상품의 반송에 소요된 합리적인 비용을 고객님이 회수하실 수 있도록 하고 있으며, 반송에 상당한 비용이나 어려움이 따르는 경우에는 당사가 비용을 부담하여 상품을 회수하도록 요구하고 있습니다. 이는 당사의 시혜가 아니라 고객님의 권리입니다. 실무상 호주 고객에게는 선불 Australia Post 반송 라벨을 보내 드립니다. 대한민국, 싱가포르 및 대만 고객의 경우 호주의 선불 라벨을 발급할 수 없으므로, 영수증을 제출하시면 반송 우편요금을 상환해 드립니다. 당사는 일반 추적 우편요금을 합리적인 비용으로 봅니다. 고객님의 사정상 그것으로 충분하지 않은 경우에는 알려 주시면 검토하겠습니다.
• 해외 반송. 당사가 반송 주소와 방법을 확인해 드리기 전에는 어떠한 상품도 반송하지 마시기 바랍니다. 적절한 서류 없이 국제 반송된 식품은 운송 도중 압수되거나 폐기될 수 있으며, 당사가 수령하지 못한 상품에 대해서는 환불해 드릴 수 없습니다. 승인된 반송품은 4개 시장 모두 당사의 호주 주소인 Shop 8, 130 Scarborough Street, Southport QLD 4215로 회송됩니다.

청구 방법

• 주문번호와 발생한 문제를 기재하여 commons@thefinefood.com으로 이메일을 보내 주십시오.
• 상품이 파손되었거나 내용물이 새거나 잘못 배송된 경우에는 사진을 첨부해 주십시오.
• 당사는 영업일 기준 2일 이내에 회신하여, 상품을 반송하셔야 하는지 여부와 그 비용을 누가 부담하는지를 포함한 후속 절차를 안내해 드립니다.
• 당사가 그렇게 하는 것이 안전하지 않다고 안내해 드리지 않는 한, 청구가 처리될 때까지 상품과 그 포장을 보관해 주시기 바랍니다.

발송 전 주문 취소

주문이 아직 포장되지 않은 경우, 이메일을 보내 주시면 주문을 취소하고 전액 환불해 드립니다. 소포가 운송업체에 인계된 후에는 이를 회수할 수 없으며, 이 경우에는 위 조항이 대신 적용됩니다. 당사가 발송 안내 이메일을 보내 드리기 전까지는 언제든지 취소하실 수 있습니다.

환불: 방법, 통화 및 처리 기간

• 환불은 최초 결제수단으로 이루어집니다. 다른 카드나 계좌 또는 다른 사람에게는 환불해 드릴 수 없습니다.
• 환불은 결제하신 통화로 이루어집니다. 고객님의 은행이나 카드사가 자체 환율 또는 해외 거래 수수료를 적용한 경우, 계좌에 입금되는 금액이 결제하신 금액과 다소 차이가 있을 수 있으며 당사는 그 차액을 보전해 드릴 수 없습니다. 당사의 기준 통화는 호주 달러이며, 대한민국, 싱가포르 및 대만에 대한 판매가격은 결제 시점에 호주 달러에서 환산되는 것이 아니라 각각 대한민국 원, 싱가포르 달러 및 신 대만 달러로 책정되어 있습니다.
• 당사는 승인된 환불을 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다. 고객님의 은행, 카드사 또는 결제대행사가 해당 금액을 계좌에 표시하기까지는 추가로 시간이 소요될 수 있습니다.
• 상품이 먼저 당사에 반송되어야 하는 경우에는, 상품이 도착하고 당사가 이를 확인한 후에 환불을 처리합니다.
• 고객님이 본국의 당국에 납부하신 수입 관세, 수입 세금 및 통관 취급 수수료는 당사가 환불할 수 있는 항목이 아닙니다. 해당 당국에 직접 환급을 신청하실 수 있으며, 당사는 이를 돕기 위한 서류를 제공해 드립니다.

세관에 의하여 보류, 거부 또는 폐기되는 국제 소포

세관 당국은 소포를 보류하거나 반송하거나 폐기할 수 있으며, 그 결정은 당사의 통제 범위를 벗어납니다. 당사의 처리 방식은 그러한 일이 발생한 사유에 따라 달라집니다.

• 당사의 과실. 서류 오류, 잘못된 신고, 포장 불량 등 당사의 잘못으로 소포가 거부된 경우에는 배송료를 포함하여 전액 환불해 드립니다.
• 통관 정보의 누락 또는 불일치. 대한민국으로 발송되는 소포에는 수령인과 일치하는 유효한 개인통관고유부호가 필요하며, 대만으로 발송되는 소포에는 수하인 성명이 대만 신분증명과 일치하는 EZ WAY 실명 인증이 필요합니다. 그러한 정보가 누락되었거나 잘못되었거나 기한 내에 완료되지 않아 소포가 보류, 반송 또는 폐기된 경우, 당사는 상품이 당사에 반송되는 때에 한하여 상품 대금에서 당사의 발송 배송비와 운송업체가 당사에 전가하는 반송료 또는 취급 수수료를 공제한 금액을 환불해 드립니다.
• 관세 납부 거부. 소포에 부과된 관세 또는 세금이 납부되지 않아 소포가 반송된 경우에도 동일하게 적용됩니다. 상품이 당사에 회송된 후 배송비와 운송업체가 당사에 청구하는 비용을 공제하고 환불해 드립니다.
• 폐기되어 반송되지 않은 경우. 세관이 소포를 폐기하여 상품이 당사에 회송되지 않는 경우, 당사는 상품의 가액을 환불하되 배송비는 환불하지 않습니다. 다만 고객님이 제공하신 정보로 인하여 통관이 실패한 경우, 예를 들어 개인통관고유부호가 잘못되었거나 타인 명의로 등록된 경우, 또는 수령인 성명이 본인의 신분증명과 일치하지 않는 경우에는 환불이 이루어지지 않습니다.

위 내용은 실제 문제가 상품의 하자 또는 오배송이었던 경우 고객님의 권리를 제한하지 않으며, 고객님 본국의 소비자법에 따른 권리도 제한하지 않습니다.

대한민국: 고객님의 추가 권리

대한민국에서 소비자로서 당사의 상품을 구매하신 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」은 위의 모든 권리에 더하여 청약철회권을 인정하고 있습니다.

• 7일. 고객님은 상품을 수령하신 날부터 7일 이내에, 또는 계약 내용에 관한 서면을 그보다 늦게 받으신 경우에는 그 서면을 받으신 날부터 7일 이내에 이유를 밝히지 않고 청약을 철회하실 수 있습니다.
• 상품이 계약 내용과 다른 경우의 연장. 상품이 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다른 경우에는, 상품을 수령하신 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 아셨거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회하실 수 있습니다.
• 반환 비용. 단순히 마음이 바뀌어 청약을 철회하시는 경우에는 상품 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하십니다. 상품이 표시·광고 내용이나 계약 내용과 다르거나 하자가 있어 청약을 철회하시는 경우에는 그 비용을 당사가 부담합니다.
• 환급 시기. 반환된 상품이 당사에 도착하면 영업일 기준 3일 이내에 환급해 드립니다. 결제대행사가 관여하는 경우, 당사는 지체 없이 해당 결제의 정지 또는 취소를 요청합니다.

개봉한 제품. 대한민국 법률은 소비자가 상품을 사용하거나 일부 소비하여 그 가치가 현저히 감소한 경우 등 정해진 사유에 해당하면 판매자가 청약철회를 거부할 수 있도록 하고 있으나, 이는 판매자가 사전에 그러한 제한을 포장 등 소비자가 쉽게 알아볼 수 있는 곳에 표시하거나 그에 준하는 명확한 방법으로 고지하였거나 시용 상품을 제공한 경우에 한합니다. 당사는 그러한 고지를 하지 않으므로 위 규정을 원용하지 않습니다. 따라서 병, 용기 또는 파우치를 개봉하셨거나 일부 소비하신 경우를 포함하여 고객님의 청약철회권은 전면적으로 적용됩니다.

대만: 고객님의 추가 권리

대만에서 소비자로서 당사의 상품을 구매하신 경우, 대만 Consumer Protection Act(소비자보호법) 제19조는 위의 모든 권리에 더하여 통신판매 계약에 대한 해제권을 인정하고 있습니다.

• 7일. 고객님은 상품을 수령하신 날부터 7일 이내에 이유를 밝히지 않고, 또한 어떠한 비용이나 대금도 부담하지 않고 상품을 반품하시거나 서면으로 계약을 해제하실 수 있습니다.
• 기간의 기산은 고지 여부에 따릅니다. 당사가 이 권리에 관하여 법정 고지를 하지 않은 경우, 7일의 기간은 당사가 고지할 때까지 진행되지 않으며, 그 권리는 상품을 수령하신 날부터 최대 4개월간 유지됩니다.
• 반품 및 환불. 계약을 해제하신 후 고객님은 상품을 당사에 반환하시고 당사는 대금을 반환하며, 각각 15일 이내에 이행합니다. 법률이 정한 것보다 고객님에게 불리한 당사자 간의 약정은 무효입니다.

예외. 대만 법령은 일정한 유형의 상품을 7일의 권리에서 제외할 수 있도록 하고 있으나, 이는 판매자가 판매 전에 그 예외를 소비자에게 고지하고 소비자가 그 시점에 이에 동의한 경우에 한합니다. 당사 제품과 관련될 수 있는 유형은 쉽게 변질되거나 유통기한이 임박한 상품, 소비자의 주문에 따라 제작된 상품, 그리고 개봉된 개인위생용품입니다.

당사는 그러한 사전 고지를 하지 않으며 그러한 동의도 요구하지 않으므로, 위 예외를 원용하지 않습니다. 따라서 7일의 권리는 개봉된 제품을 포함하여 대만 주문에 전면적으로 적용되며, 당사는 이를 이행합니다.

싱가포르

싱가포르는 일반적인 온라인 구매에 대하여 소비자에게 일반적인 숙려기간(cooling off) 권리를 부여하지 않으며, 당사도 단순 변심에 의한 반품을 제공하지 않습니다. 따라서 싱가포르에 계신 고객님께서 단순히 마음이 바뀌신 경우 당사는 상품을 회수해 드릴 수 없습니다.

인도 시점에 상품이 계약 내용에 부합하지 않는 경우, Consumer Protection (Fair Trading) Act(소비자보호(공정거래)법)는 고객님께 수리 또는 교환을 요구할 권리를 부여하며, 그것이 불가능하거나 합리적인 기간 내에 이행되지 않는 경우에는 대금의 감액 또는 상품의 반환을 통한 환불을 요구할 권리를 부여합니다. 인도 후 6개월 이내에 문제가 나타난 경우에는, 상품의 성질이나 하자의 성질에 비추어 그렇게 보는 것이 부합하지 않는 경우가 아닌 한, 그 문제가 인도 시점에 이미 존재하였던 것으로 추정됩니다.

싱가포르 주문은 호주에서 발송되므로 반품은 당사의 호주 주소로 회송됩니다. 당사가 반송 주소를 확인해 드리고 환불이 지연되지 않도록, 상품을 반송하시기 전에 반드시 당사에 연락해 주시기 바랍니다.

당사의 청구 처리에 만족하지 못하시는 경우

먼저 당사에 알려 주십시오. 당사의 이메일에 회신하여 재검토를 요청하시면, 당사가 이를 다시 검토하여 서면으로 답변해 드립니다.

그래도 만족하지 못하시는 경우에는 다음과 같이 문제를 제기하실 수 있으며, 본 정책에 따른 절차를 이용하셨다고 하여 언제든지 그렇게 하실 수 있는 권리가 제한되지는 않습니다:

• 호주. Queensland Office of Fair Trading(퀸즐랜드주 공정거래청)이 퀸즐랜드주 사업자에 대한 소비자 불만을 처리합니다. Australian Competition and Consumer Commission(호주 경쟁·소비자위원회)은 Australian Consumer Law(호주 소비자법)를 관장하는 연방 규제기관입니다. Queensland Civil and Administrative Tribunal(퀸즐랜드주 민사행정심판소)에 청구를 제기하실 수도 있습니다.
• 대한민국. 한국소비자원 및 소비자상담 네트워크를 통하여 상담이나 조정을 신청하실 수 있습니다.
• 대만. 거주지 지방자치단체의 소비자서비스센터 또는 소비자보호관에 민원을 제기하시고, 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.
• 싱가포르. Consumers Association of Singapore(싱가포르 소비자협회)에 도움을 요청하실 수 있습니다.

언어 및 개정

본 정책은 호주 영어로 작성되었습니다. 당사의 4개 정책 모두에 대하여 한국어판과 번체 중국어판이 영어판과 함께 게시됩니다. 각 판본 간에 차이가 있는 경우에는 영어판이 우선하되, 고객님의 현지 소비자법이 달리 요구하는 경우에는 현지 법률과 현지에서의 권리가 우선합니다.

당사는 본 정책을 개정할 수 있습니다. 고객님의 주문에 적용되는 판본은 주문하신 시점에 게시되어 있던 판본입니다.

최종 개정일: 2026년 8월 6일