배송 지역
당사는 호주, 대한민국, 싱가포르, 대만의 네 개 시장으로 배송합니다. 현재 그 외 국가로의 배송 주문은 받을 수 없습니다.
당사의 여섯 가지 제품(프로폴리스 마누카 허니 829+, 프로폴리스 마누카 허니 시그니처 시리즈 1650+, 네이티브 비 프로폴리스 추출물, 마누카 로젠지, 마누카 허니 캔디, Xotic+ 유기농 노루궁뎅이버섯 추출물)은 모두 네 개 시장으로 발송할 수 있습니다. 싱가포르와 대만 주문은 호주우정(Australia Post)의 International Standard 또는 International Express로 발송됩니다. 대한민국 주문은 당사가 계약한 특송업체를 통해 발송되며, 결제 단계에서 표준 배송으로 표시됩니다. 당사가 이용하는 모든 배송 서비스는 당사의 전 제품을 취급합니다. 호주 국내에서는 결제 단계에서 Parcel Post와 Express Post를 제공합니다.
당사가 발송하는 모든 상품은 호주에서 포장되어 출고됩니다. 대한민국, 싱가포르 또는 대만으로 향하는 주문은 수취인으로 기재된 개인의 자가사용 목적 개인 수입 물품이므로, 재판매 목적이 아닌 본인 사용 또는 선물 목적으로 주문해 주시기 바랍니다.
배송대행업체, 배송 포워딩 서비스 또는 구매대행업체의 주소로는 주문을 발송하지 않으시기를 요청드립니다. 이는 특히 대한민국에서 중요합니다. 이러한 서비스를 이용할 경우 본인에게 직접 발송되는 식품에 적용되는 자가사용 개인통관 인정이 배제될 수 있기 때문입니다.
주문 처리 및 출고
주문은 호주 퀸즐랜드주에 있는 당사 출고 시설에서 영업일에 피킹 및 포장됩니다. 주말과 퀸즐랜드주 공휴일에는 출고하지 않습니다.
- 주문은 통상 1~2 영업일 이내에 당사에서 출고됩니다.
- 일일 주문 마감 시간은 없습니다. 주말이나 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.
- 운송업체에 물품이 접수되면 배송 조회 정보가 포함된 출고 안내 이메일을 보내 드립니다.
- 주문이 몰리는 시기이거나 일시적으로 재고가 없는 경우 출고가 더 오래 걸릴 수 있습니다. 주문이 지연될 경우 당사가 연락드립니다.
예상 배송 기간
아래 배송 기간은 운송업체가 제시한 예상 기간으로, 주문 시점이 아니라 출고 시점부터 계산한 영업일 기준입니다. 이는 보장 기간이 아닙니다. 통관 검사, 기상 상황, 운송업체 지연, 해당 국가의 공휴일 등으로 기간이 늘어날 수 있습니다.
- 호주: 2~6 영업일
- 대한민국: 5~10 영업일
- 싱가포르: 5~10 영업일
- 대만: 5~10 영업일
통관 소요 시간은 당사가 통제할 수 없으며 위 예상 기간에 포함되지 않습니다.
배송비
배송비는 주문 상품의 중량과 배송지 주소를 기준으로 결제 단계에서 산정되므로, 결제 전에 금액을 확인하실 수 있습니다. 당사의 유리병 제품은 파손 방지를 위해 두껍게 포장되므로 한 병이라도 예상보다 무거울 수 있습니다.
- 호주: Parcel Post 및 Express Post, 소포 중량과 배송지 주소에 따라 부과됩니다.
- 싱가포르, 대만: International Standard 및 International Express, 소포 중량과 배송지 주소에 따라 부과됩니다.
- 대한민국: 표준 배송, 소포 중량과 배송지 주소에 따라 부과됩니다.
- 무료 배송: 당사는 무료 배송을 제공하지 않으며, 일정 주문 금액 이상에서 배송비가 무료가 되는 기준도 없습니다.
배송비는 운송 요금만을 포함합니다. 도착 국가에서 부과되는 수입 관세, 수입 세금 또는 통관 비용은 포함되지 않습니다. 아래 항목을 참고해 주십시오.
대한민국: 개인통관고유부호(PCCC)
한국 관세청은 수취인의 개인통관고유부호(영문 명칭 Personal Customs Clearance Code) 없이는 개인이 수입하는 물품을 통관시켜 주지 않습니다. 이는 당사 상점의 요건이 아니라 관세청의 요건입니다.
- 개인통관고유부호란: 해외에서 물품을 수취하는 개인을 위해 관세청이 발급하는 개인 식별 번호입니다. 주민등록번호를 대신하여 사용됩니다.
- 형식: 영문 P로 시작하고 그 뒤에 숫자 12자리가 이어지므로, 부호는 P와 본인의 숫자 12자리로 구성됩니다.
- 발급 방법: unipass.customs.go.kr에서 온라인으로 발급받으실 수 있습니다.
- 입력 위치: 결제 진행 전 장바구니 단계에서 입력받습니다. 공백 없이 정확하게 입력해 주십시오.
- 정보가 일치해야 합니다: 개인통관고유부호에 등록된 성명과 휴대전화 번호가 주문서의 수취인 성명 및 연락처와 일치해야 합니다. 일치하지 않을 경우 세관에서 물품이 보류됩니다.
- 부호가 없으면 물품이 멈춥니다: 세관은 물품을 통관시키지 않습니다. 물품은 보류되며, 인수되지 않은 상태가 지속되면 최종적으로 당사로 반송되거나 세관에 의해 폐기됩니다.
세관과 배송 협력사가 직접 연락을 드려야 할 수 있으므로, 한국 내 주소와 전화번호도 빠짐없이 최신 정보로 기재해 주시기 바랍니다.
대만: EZ WAY 실명인증
대만 세관은 수입 물품의 수하인이 EZ WAY(實名認證 App)를 통해 신고 내용을 확인하도록 요구합니다. 이는 대만 정부의 요건이며 당사가 대신 처리해 드릴 수 없습니다.
- EZ WAY 앱을 내려받아 대만 신분증과 대만 휴대전화 번호로 미리 등록해 주십시오.
- 결제 시 당사에 기재하시는 성명은 대만 신분증 및 EZ WAY 등록 정보상의 성명과 일치해야 합니다. 별칭, 영문 표기 변형, 가족 명의로 기재하면 물품이 통관되지 않습니다.
- 물품이 대만에 도착하면 앱을 통해 통관 신고 내용을 확인해 달라는 알림이 전송됩니다. 신속히 응답해 주십시오.
- 신고 내용이 확인되지 않으면 물품은 세관에 보류되며 반송되거나 폐기될 수 있습니다.
싱가포르
싱가포르 주문도 대만 주문과 동일하게 호주에서 포장되어 호주우정(Australia Post)을 통해 발송됩니다. 해당 물품은 자가사용 개인 수입품이므로 고객님이 수입자(importer of record)가 됩니다. 본 항목은 위의 예상 배송 기간 항목 및 아래의 관세 항목과 함께 읽어 주시기 바랍니다.
관세, 수입 세금 및 면세 한도
호주 이외 지역으로 배송되는 주문의 경우 고객님이 수입자가 됩니다. 해당 국가에서 부과되는 수입 관세, 수입 세금, 부가가치세, 통관 대행 수수료 또는 취급 수수료는 당사에 결제하신 금액과 별도로 고객님이 부담하셔야 합니다. 이러한 비용은 당사가 아니라 고객님의 정부와 그 운송업체가 정하고 징수하는 것이므로, 당사는 이를 산정하거나 대신 부담하거나 환급해 드릴 방법이 없습니다.
결제 시 지불하시는 금액은 당사의 상품 가격과 배송비입니다. 여기에는 도착 국가에서 부과되는 비용이 포함되어 있지 않습니다. 호주 국내 주문의 경우 표시된 가격이 최종 결제 금액이며, 호주 GST가 적용되는 제품은 해당 세액이 그 가격에 포함되어 있습니다.
- 면세 한도는 변경됩니다. 각 국가는 자체적으로 면세 한도와 과세가격 산정 기준을 정하며, 이는 수시로 개정됩니다. 해당 수치는 당사가 아니라 각국 정부가 정하는 것이므로, 주문 전에 자국 관세 당국 웹사이트에서 확인해 주시기 바랍니다.
- 대한민국: 1인당 꿀 5kg의 자가사용 인정 기준이 적용됩니다. 구매대행업체나 배송대행업체를 경유하면 본인에게 직접 발송되는 식품에 적용되는 자가사용 인정이 배제될 수 있으므로 이용을 삼가 주시기 바랍니다.
- 대만: 1인이 반기 동안 수취할 수 있는 면세 물품의 건수에 제한이 있습니다. 수입이 잦은 경우 이후 물품에 대한 면세 혜택이 적용되지 않을 수 있습니다.
당사는 모든 물품을 실제 품명과 실제 가격으로 정확하게 신고합니다. 주문을 선물로 표시하거나, 가격을 낮추어 기재하거나, 내용물 표기를 변경하는 일은 하지 않으며, 요청이 있더라도 예외를 둘 수 없습니다.
세관이 물품을 통관 거부, 보류 또는 폐기하는 경우
드물게 도착 국가의 당국이 물품을 보류하거나 반입을 거부하거나 폐기하는 경우가 있습니다. 그러한 경우는 다음과 같이 처리됩니다.
- 당사가 받은 배송 조회 정보와 운송업체 통지 내용을 공유하고, 합리적으로 가능한 범위에서 운송업체 또는 세관과의 처리를 도와 드립니다.
- 물품이 손상 없이 재판매가 가능한 상태로 당사에 반송된 경우, 상품 대금을 환불해 드립니다. 최초 배송비, 당사에 청구된 반송 운임, 이미 발생한 관세나 수수료는 환불되지 않습니다.
- 물품이 세관에 의해 폐기, 처분 또는 유기된 경우이거나 당사로 끝내 반송되지 않은 경우, 이후 처리는 통관이 실패한 사유에 따라 달라집니다. 당사는 상품 대금은 환불하되 고객님이 지불하신 배송비는 환불하지 않습니다. 다만 잘못 기재되었거나 타인 명의로 등록된 개인통관고유부호, 또는 해당 인물의 신분증과 일치하지 않는 수취인 성명 등 고객님이 제공하신 정보로 인해 통관이 실패한 경우에는 환불해 드리지 않습니다. 식품은 반송 운임이 항상 적용되는 것은 아니어서 반송되지 않고 폐기되는 경우가 많습니다.
- 당사에 제공된 정보가 누락되었거나 일치하지 않아 통관이 실패한 경우(예: 개인통관고유부호가 없거나 다른 사람 명의로 등록된 경우, EZ WAY 신고가 확인되지 않은 경우, 주소가 불완전한 경우), 당사는 물품이나 그 대금을 회수해 드릴 수 없으며 세관이 가져간 부분을 환불해 드릴 수 없습니다.
- 부정확한 신고나 당사 측의 포장 오류 등 당사의 잘못으로 통관이 실패한 경우에는 전액 환불하거나 주문 상품을 재발송해 드립니다.
- 부과된 관세나 수수료의 납부를 거부하셔서 그 결과로 물품이 반송되거나 폐기된 경우, 상품이 당사에 회수된 후 상품 대금에서 당사의 발송 배송비와 운송업체가 당사에 청구한 반송료 또는 취급 수수료를 공제하고 환불해 드립니다. 자세한 내용은 당사의 환불 및 반품 정책에 규정되어 있습니다.
본 항목의 어떠한 내용도 고객님 거주 국가의 소비자법에 따른 고객님의 권리, 또는 Australian Consumer Law(호주 소비자법)가 적용되는 경우 그에 따른 권리를 제한하지 않습니다.
배송 문제 및 주소 오기재
결제 전에 주소, 수취인 성명, 전화번호를 반드시 확인해 주십시오. 주문이 출고된 이후에는 통상 배송지를 변경할 수 없습니다.
- 주소 오기재: 잘못 기재된 내용을 발견하시면 즉시 commons@thefinefood.com으로 이메일을 보내 주십시오. 아직 출고되지 않았다면 수정해 드립니다. 이미 출고된 경우에는 수정이 불가능하며, 재배송 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
- 배송 불가 또는 미수령 물품: 주소가 잘못되었거나 불완전하여, 또는 기한 내에 수령하지 않아 물품이 당사로 반송된 경우, 상품이 당사에 회수되어 재판매가 가능한 상태일 때 상품 대금을 환불해 드립니다. 배송비와 반송 비용은 환불되지 않으며, 고객님 부담으로 재발송해 드릴 수 있습니다.
- 배송 조회 정보가 멈추었거나 물품이 도착하지 않은 경우: 호주 국내 주문은 5 영업일, 해외 주문은 10 영업일 동안 배송 조회 정보가 갱신되지 않거나, 위 예상 기간 내에 물품이 도착하지 않은 경우 당사로 연락해 주십시오. 이 두 가지 기간은 운송업체의 기준이 아니라 당사의 기준이며, 단지 언제 연락 주시면 좋을지를 안내한 것입니다. 당사가 운송업체에 조회를 접수하겠습니다. 호주우정(Australia Post)은 국내 물품의 경우 예상 배송일로부터 10 영업일, 호주우정으로 발송된 해외 물품의 경우 발송일로부터 25 영업일이 지나기 전에는 정식 분실 물품 조사 접수를 받지 않으므로, 당사가 비공식적으로 물품을 추적할 수는 있으나 아직 정식 접수는 할 수 없는 기간이 존재합니다. 운송업체는 일반적으로 물품을 분실로 처리하기까지 일정한 대기 기간을 요구하며, 당사는 문제를 해결하기에 앞서 그 절차를 따라야 합니다.
- 도착 시 손상: 외부 상자, 포장재, 제품의 사진을 촬영하시고 도착 당시 상태 그대로 모두 보관하신 후 가능한 한 빨리 사진을 보내 주십시오. 운송업체가 배상 청구 시 포장재를 요구하므로 포장재를 폐기하지 말아 주십시오.
- 배송 완료로 표시되었으나 물품이 없는 경우: 신속히 알려 주시면 당사가 운송업체에 문제를 제기하겠습니다. 고객님이 운송업체에 직접 남기신 상시 요청에 따라 물품이 주소지에 놓여졌거나, 고객님이 지정하신 건물 관리인에게 전달된 경우에는 그 이후에 대해 당사가 책임을 질 수 없습니다. 고객님이 승인하지 않은 장소에 물품이 놓여진 경우에는 알려 주시면 당사가 운송업체에 대응하겠습니다.
본 항목의 어떠한 내용도 고객님 거주 국가의 소비자법에 따른 고객님의 권리, 또는 Australian Consumer Law(호주 소비자법)가 적용되는 경우 그에 따른 권리를 제한하지 않습니다.
더운 날씨, 꿀의 결정화 및 물러진 캔디
당사 제품은 자연 식품이며 장거리와 더운 기후를 거쳐 운송됩니다. 무해한 몇 가지 변화는 자연스러운 현상입니다.
- 결정화된 꿀은 변질된 꿀이 아닙니다. 꿀에 알갱이가 생기거나 뿌옇게 되거나 단단해지는 것은 결정화 현상으로, 꿀의 자연스러운 성질이며 이상이 있다는 신호가 아닙니다. 드셔도 안전합니다.
- 쉽게 되돌릴 수 있습니다. 밀봉된 병을 섭씨 40도를 넘지 않는, 뜨겁지 않고 따뜻한 물에 담그고 결정이 녹을 때까지 부드럽게 저어 주십시오. 높은 열은 꿀의 풍미와 특성을 변화시킬 수 있으므로 끓는 물, 가스레인지, 전자레인지는 사용하지 마십시오.
- 로젠지와 캔디는 물러질 수 있습니다. 더운 날씨에는 물러지거나 끈적해지거나 봉지 안에서 서로 달라붙을 수 있습니다. 실온에서 식히거나 냉장고에 잠시 두시면 다시 단단해집니다. 이러한 질감 변화나 외관 변화는 안전성에 영향을 주지 않습니다.
- 꿀과 프로폴리스 추출물은 온도와 시간에 따라 분리되거나 색이 다소 달라질 수 있습니다. 이는 자연 제품에서 나타나는 정상적인 현상이며 하자가 아닙니다.
- 당사는 보냉 포장이나 냉장 배송을 이용하지 않으며, 운송 중이나 배송 후 물품이 노출되는 온도를 통제할 수 없습니다.
이러한 변화는 자연스럽고 되돌릴 수 있는 것이므로 하자로 취급하지 않습니다. 제품이 새거나 파손된 상태로 도착하거나 실제로 설명과 다른 경우에는 연락 주시면 바로잡아 드리겠습니다. 제품은 직사광선을 피해 서늘하고 건조한 곳에 보관해 주십시오.
거주 국가에서의 소비자 권리
대한민국, 싱가포르 또는 대만에 계신 고객님의 경우, 해당 국가의 소비자법이 본 정책에 기재된 것 이상의 권리를 부여할 수 있습니다. 당사의 환불 및 반품 정책에서 시장별로 이를 안내하고 있습니다. 거주 국가의 법이 본 정책보다 더 많은 권리를 보장하는 경우에는 거주 국가의 법이 적용됩니다.
문의
본 정책에서 명확하지 않은 부분이 있거나 고객님의 주소로 배송이 가능한지 확인하고자 하시는 경우, commons@thefinefood.com으로 이메일을 보내 주시면 도와 드리겠습니다.
The Fine Food Commons Australia Pty Ltd, ABN 71 691 868 103. Shop 8, 130 Scarborough Street, Southport QLD 4215.
본 정책은 2026년 8월 6일에 최종 갱신되었습니다.
