關於我們
本網站由 The Fine Food Commons Australia Pty Ltd（澳洲商業號碼 ABN 71 691 868 103）營運，該公司於澳洲昆士蘭州登記設立。在本政策中，「我們」即指該公司。
我們的通訊地址為 Shop 8, 130 Scarborough Street, Southport QLD 4215，如對本政策有任何疑問，可透過 commons@thefinefood.com 與我們聯絡。
本政策適用於本線上商店，以及我們寄送給您的電子郵件。本政策自 2026年8月6日 起生效。
我們蒐集哪些資料
我們只蒐集接受訂單、將商品送達給您，以及回覆您來信所必需的資料。
- 聯絡資料。您的姓名、電子郵件地址與電話號碼。
- 配送資料。收件地址、收件人姓名（若收件人不是您本人），以及您提供的任何配送指示。
- 訂單資料。您購買的商品、支付的金額、幣別、訂單編號與配送狀態。
- 付款資料。您的信用卡或電子錢包資料是輸入我們金流服務商的系統，而不是我們的系統。我們絕不會看到或儲存您完整的卡號。我們只會收到付款成功的確認、卡片種類與卡號末四碼。我們的結帳流程使用 Shopify Payments 與 PayPal，並支援 Apple Pay 與 Google Pay。
- 韓國個人通關號碼 개인통관고유부호（Personal Customs Clearance Code）。若您的訂單寄往南韓，我們會要求提供收件人的 개인통관고유부호（Personal Customs Clearance Code），這是一組由政府核發、格式為字母 P 加十二位數字的號碼。它會在結帳前於購物車中填寫。由於這是政府核發的識別碼，我們會將它分開並審慎處理。下文另有專節說明。
- 裝置與使用資料。當您瀏覽本網站時，我們會透過 Cookie 與類似技術，蒐集您的 IP 位址、瀏覽器與裝置類型、您瀏覽過的頁面、您如何連上本網站，以及類似的技術資訊。
- 往來訊息。您寄給我們的電子郵件、聯絡表單訊息與其他任何往來訊息，以及我們的回覆。
- 帳戶資料。若您註冊帳戶，包括您的登入電子郵件、已儲存的地址與訂單紀錄。
我們不會要求您提供健康資訊，您也不應傳送任何健康資訊給我們。我們的產品是食品，我們不會蒐集、也不需要您的病史或健康狀況細節。
我們如何使用這些資料
- 為了接受、處理、包裝並寄送您的訂單，並提供您追蹤資訊。
- 為了辦理您的包裹進入您所在國家所需的報關文件，以及該筆訂單依澳洲法律所需的任何出口文件。
- 為了收取款項、開立收據與發票，以及處理退款與退貨。
- 為了回答您的問題，並處理客訴以及保固或消費者保障（consumer guarantee）相關的請求。
- 為了保存澳洲法律要求我們保存的會計、稅務與貿易紀錄。
- 為了偵測並防止詐騙與濫用本網站的行為。
- 為了寄送行銷電子郵件，但僅限於您主動要求的情況，且您隨時可以停止接收。
- 為了瞭解本網站的使用情形，以便加以改善。
我們不會販售您的個人資料，也不會出租或交換聯絡名單。
Cookie、分析與廣告
Cookie 是網站儲存在您裝置上的小型檔案。我們以三種方式使用它們。
- 必要性 Cookie。這些 Cookie 讓您的購物車、連線階段與結帳功能正常運作。沒有它們，本網站無法運作。
- 分析型 Cookie。這些 Cookie 讓我們知道有多少人造訪、他們瀏覽了哪些頁面，以及他們從何處連過來。我們只以彙總方式使用這些資料，用來改善網站。
- 廣告與行銷 Cookie。這些 Cookie 可用來衡量某則廣告或某封電子郵件是否帶來造訪或成交，也可用來在其他網站向您顯示廣告。
本網站目前使用的分析、廣告與行銷工具為 Google Analytics 與 Meta Pixel，除此之外並無其他。本網站的 Cookie 選擇設定方式如下：我們使用 Shopify 內建的隱私權橫幅，並且在四個市場都會顯示。
您可以在瀏覽器設定中封鎖或刪除 Cookie。若您封鎖必要性 Cookie，購物車與結帳將無法運作。
我們與哪些對象分享資料
我們只會與下列對象分享您的資料，而且只提供他們所需要的部分。
- 目的地國家的海關與邊境主管機關。這是我們最主要的一項資料揭露，對國際包裹而言無可避免。我們寄往海外的每一件包裹都附有報關單，載明收件人姓名、完整收件地址、電話號碼、商品說明、數量與申報價值。該報關單會以電子方式向目的地國家的海關機關申報，寄往南韓者還會一併載明 개인통관고유부호（Personal Customs Clearance Code）。依包裹寄送地點不同，涉及的機關包括韓國關稅廳（Korea Customs Service）、台灣財政部關務署（Customs Administration of Taiwan）與新加坡海關（Singapore Customs）。若某筆訂單金額達到必須辦理澳洲出口申報的程度，該申報會送交澳洲邊境執法局（Australian Border Force）。我們大多數訂單都低於必須辦理出口申報的門檻，不會辦理任何申報。
- 承運業者。寄往新加坡與台灣的包裹由澳洲郵政（Australia Post）承運，寄往南韓的包裹則由我們簽約的快遞業者承運。承運您包裹的業者即為代表我們向目的地主管機關申報報關資料的一方，之後會將包裹交給您所在國家的郵政或配送業者，該業者需要您的姓名、地址與電話號碼才能完成配送，並可能就稅費或通關事宜與您聯絡。
- 我們的線上商店平台。Shopify 為本商店提供代管服務，並為我們處理訂單、顧客紀錄與商店分析資料。
- 金流服務商。他們會直接取得您的付款資料，並向我們確認付款結果。
- 訂單與行銷電子郵件。您的訂單確認信、出貨通知，以及您主動要求接收的任何行銷郵件，都是由我們的商店平台 Shopify 寄送。我們並未使用其他獨立的電子郵件或行銷平台。
- 我們的會計師與專業顧問，在他們執行業務需要訂單或交易紀錄時。
- 政府機關、主管機關、法院或警方，在法律要求時，或在為主張或抗辯法律上的請求所必要時。
- 事業的買受人，若本事業或其資產日後出售，顧客紀錄將會隨之移轉。
資料的跨境揭露
我們是澳洲的事業，但您的資料確實會傳送到海外。涉及的國家與地區包括：
- 澳洲，我們與我們的承運業者所在地。
- 我們的商店平台儲存與處理資料的國家。Shopify 將本商店代管在澳洲境外的伺服器上，並會公布其所使用之服務供應商的最新清單。
- 南韓、新加坡與台灣，當地的海關機關與配送業者會收到上述包裹資料。若您的訂單寄往上述其中一地，作為進口該商品的條件，您的資料將會揭露給當地主管機關。
您的資料一旦交到外國海關機關手上，就會依該國法律處理，而非依澳洲法律處理，我們無法控制或取回。
資訊安全
本網站以加密連線（HTTPS）運作。信用卡資料由金流服務商在通過 PCI DSS 認證的系統上處理，絕不會進入我們自己的紀錄。存放顧客與訂單紀錄的商店後台，只開放給少數因營運需要的人員存取，當某人不再需要時就會取消其權限。
沒有任何系統是絕對安全的。若發生可能對您造成嚴重損害的資料外洩事件，我們會在合理可行的範圍內盡快通知您，說明涉及哪些資料以及您可以採取的因應措施；在澳洲應通報資料外洩制度（notifiable data breaches scheme）適用於我們的情況下，我們也會一併通報 Office of the Australian Information Commissioner（澳洲資訊專員辦公室）。
我們保存資料多久
- 訂單、發票、付款與退款紀錄：自該筆訂單所屬會計年度結束起算七年，因為《Corporations Act 2001》（澳洲公司法）要求公司保存財務紀錄七年。
- 出口申報文件（在需要辦理的情況下）：自出口日起算五年，符合澳洲海關的紀錄保存規定。
- 개인통관고유부호（Personal Customs Clearance Code）：自訂單日起算十二個月。我們不會將該號碼用於通關以外的任何用途。
- 顧客帳戶：保存到您要求刪除帳戶時，或自您最後一筆訂單起算三年，以先到者為準。
- 電子郵件與客服訊息：自您最後一則訊息起算兩年；若涉及爭議或索賠，則保存到該案件處理完畢為止。
- 行銷訂閱者：保存到您取消訂閱為止。您取消訂閱後，我們會在拒絕寄送名單中保留您電子郵件地址的最少必要紀錄，以免日後誤寄郵件給您。
- 未完成的結帳：Shopify 大約在三個月後自動刪除。
- 網站分析資料：以彙總形式保存。個別造訪紀錄的保存期間，依上述分析工具所設定的期間而定。
查詢、更正與刪除
您可以要求我們：
- 告訴您我們持有您哪些個人資料，並提供一份副本給您；
- 更正任何錯誤或過時的資料；
- 刪除您的資料；或
- 停止寄送行銷訊息給您。
請來信 commons@thefinefood.com，我們會在 30 天內回覆，而且不收取任何費用。我們可能會詢問您一兩個問題以確認您的身分，避免把您的資料交給其他人。
刪除有兩項限制。我們無法刪除法律要求我們保存的紀錄，例如上述的訂單與稅務紀錄，因此我們會保存到保存期限屆滿，並刪除其餘所有資料。此外，我們無法收回已經向外國海關機關申報的資料。
您可以透過任何一封行銷郵件底部的連結取消訂閱。我們仍會就您已下的訂單寄送相關郵件，因為那些不屬於行銷郵件。
澳洲顧客，以及我們在 Privacy Act 下的身分
關於這一點，我們希望坦白說明，而不是宣稱超出我們所能支持的內容。
《Privacy Act 1988 (Cth)》（澳洲聯邦隱私法）原則上適用於年營業額超過三百萬澳元的組織。我們是一家新成立的事業，營業額低於該門檻，這表示該法與 Australian Privacy Principles（澳洲隱私原則）並不當然適用於我們，而 Office of the Australian Information Commissioner（澳洲資訊專員辦公室）通常也無法受理針對這類事業的申訴。小型事業可以選擇加入，自願被視為受該法規範。
我們的立場是：我們適用小型事業豁免規定，並且沒有依該法第 6EA 條選擇加入。
即便如此，本政策中的各項承諾，仍是我們直接對您做出的承諾。我們會遵守，您也可以據此要求我們負責。若我們的營業額成長超過該門檻，或我們選擇加入，該法就會適用於我們，屆時我們會更新本政策加以說明。
南韓顧客與通關號碼
若您的訂單要送到南韓，我們會要求提供收件人的 개인통관고유부호（Personal Customs Clearance Code），格式為字母 P 加十二位數字。以下是這組號碼的處理方式。
- 為什麼必須提供。韓國法律規定，為個人使用而進口的貨物必須具備個人通關號碼。沒有這組號碼，包裹無法通關，將會被扣留、退回或銷毀。我們在購物車階段蒐集，讓它從一開始就隨包裹一同送出。
- 會提供給誰。它會存放在我們 Shopify 商店中您的訂單紀錄裡，並傳給我們簽約的快遞業者，由該業者載入向韓國關稅廳（Korea Customs Service）申報的電子報關單，最後傳達給負責最後一段配送的韓國物流業者。除此之外不會提供給任何其他對象，也絕不會用於行銷，或分享給任何廣告商或合作夥伴。
- 不會用在哪些地方。我們不會用它來辨識您的身分、建立個人檔案、進行行銷、進行詐騙查核，或用於通關以外的任何用途。
- 我們保存多久。請參閱上方的保存期間一節。
- 請務必填寫正確。請填寫登記為收件人本人的號碼。號碼、收件人姓名與電話號碼必須與韓國海關的資料相符，否則包裹會卡關。若您在下單後需要更正，請來信告知，我們會在出貨前修改。
- 請勿使用代購或轉運服務。透過轉運業者下單，會使該次進口不再屬於個人自用進口，這組號碼也就無法發揮作用。
本政策中的各項承諾，不論您身在何處都適用，而且本政策不會剝奪您依自己國家法律所享有的任何權利。
台灣顧客
寄達台灣的包裹須辦理實名認證。我們印在包裹上的收件人姓名，必須與收件人台灣身分證明文件上的姓名一致，並由收件人本人在 EZ WAY 易利委 App 中，或透過報關業者完成確認。
我們絕不會要求、也絕不會儲存您的台灣身分證統一編號。該認證程序是由您與台灣主管機關之間直接進行。我們只會在報關單中提供您所填寫的姓名、地址與電話號碼。
本政策中的各項承諾，不論您身在何處都適用，而且本政策不會剝奪您依自己國家法律所享有的任何權利。
新加坡顧客
新加坡的訂單是由澳洲寄出，因此您的資料處理方式與我們其他國際訂單相同：會提供給澳洲郵政，以及新加坡海關作為進口申報之用。若您的訂單由澳洲出貨，您的姓名、地址與電話號碼會列在向新加坡海關（Singapore Customs）申報的報關單中，當地配送業者也會取得這些資料以完成配送。
本政策中的各項承諾，不論您身在何處都適用，而且本政策不會剝奪您依自己國家法律所享有的任何權利。
兒童
本商店僅供成年人使用。我們不會在知情的情況下蒐集兒童的個人資料。若您認為有兒童向我們提供了個人資料，請來信告知，我們會予以刪除。
申訴與上呈處理
若您認為我們不當處理了您的個人資料，請來信 commons@thefinefood.com，並在主旨欄註明「Privacy」。請告訴我們發生了什麼事，以及您希望我們如何處理。我們會儘速確認收到您的申訴，並在 30 天內給您答覆。
若您對我們的答覆不滿意，可以要求我們將案件上呈給一位董事，由他獨立於最初處理人員之外重新審查。
除此之外，您還有哪些選擇，取決於您所在的地區。由於我們如上方澳洲一節所述適用小型事業豁免規定，Office of the Australian Information Commissioner（澳洲資訊專員辦公室）通常無法受理針對我們的申訴，我們坦白告訴您這一點，而不是讓您白跑一趟。您在自己國家的消費者保護或個人資料保護主管機關，可能也享有相關權利，本政策中的任何內容都不會剝奪這些權利。
本政策的修訂
我們可能會隨著業務的變化更新本政策。本頁面上的版本永遠是現行版本，生效日期顯示於頁面上方。若我們所做的變更會實質影響我們處理既有資料的方式，我們會在變更生效前，以電子郵件通知曾向我們下過訂單的顧客。變更後繼續使用本網站，即表示更新後的政策適用於您日後的訂單。
聯絡方式
The Fine Food Commons Australia Pty Ltd，澳洲商業號碼 ABN 71 691 868 103。電子郵件 commons@thefinefood.com。通訊地址 Shop 8, 130 Scarborough Street, Southport QLD 4215。
