配送地區
我們配送至四個市場：澳洲、南韓、新加坡與台灣。目前我們無法接受配送至其他國家的訂單。
我們全部六款商品（Propolis Manuka Honey 829+、Propolis Manuka Honey Signature Series 1650+、Native Bee Propolis Extract、Manuka Lozenges、Manuka Honey Candy，以及 Xotic+ Organic Lion's Mane Extract）皆可寄送至這四個市場。寄往新加坡與台灣的訂單以澳洲郵政國際標準（Australia Post International Standard）或國際快捷（International Express）寄送。寄往南韓的訂單則由我們簽約的快遞業者承運，於結帳時顯示為標準運送。我們使用的每一種服務均可承運我們的所有商品。澳洲境內則於結帳時提供Parcel Post 與 Express Post。
我們寄出的所有商品皆於澳洲包裝並發貨。寄往南韓、新加坡或台灣的訂單，屬於以收件人本人名義進行的個人自用進口，因此請以自用或贈禮為目的下單，不得用於轉售。
我們請您不要將訂單寄送至貨運代理、集運服務或代購業者。這一點對南韓尤其重要，因為使用這類服務可能會使直接寄送給您的食品失去個人自用進口的適用資格。
訂單處理與出貨
訂單於營業日在我們位於澳洲昆士蘭的出貨據點揀貨與包裝。我們不在週末及昆士蘭州國定假日出貨。
- 訂單通常於 1 至 2 個營業日內寄出。
- 沒有每日下單截止時間。於週末或國定假日下的訂單，將於下一個營業日處理。
- 包裹交寄給物流業者後，您將收到含追蹤資訊的出貨通知信。
- 在繁忙時期，或商品短暫缺貨時，出貨可能需要較長時間。若您的訂單將延遲，我們會與您聯繫。
配送時間預估
以下配送時間為物流業者提供的預估值，以出貨日起算的營業日計算，而非從您下單時起算。這些並非保證。海關查驗、天候、物流業者延誤，以及您所在國家的國定假日，都可能增加所需時間。
- 澳洲：2 至 6 個營業日。
- 南韓：5 至 10 個營業日。
- 新加坡：5 至 10 個營業日。
- 台灣：5 至 10 個營業日。
通關所需時間非我們所能控制，且未包含在上述預估之內。
運費
運費於結帳時依訂單重量與配送地址計算，因此在您付款前即會顯示金額。我們的蜂蜜罐採防護性包裝，因此單罐重量可能比您預期的更重。
- 澳洲：Parcel Post 與 Express Post，依包裹重量與配送地址計費。
- 新加坡與台灣：國際標準與國際快捷，依包裹重量與配送地址計費。
- 南韓：標準運送，依包裹重量與配送地址計費。
- 免運費：我們不提供免運費，也沒有任何達到即可免運的訂單金額門檻。
運費僅涵蓋運送本身，不包含目的地國家所課徵的任何進口關稅、進口稅或海關費用。詳見以下各節。
南韓：您的個人通關識別碼（Personal Customs Clearance Code，PCCC）
若未提供收件人的個人通關識別碼（Personal Customs Clearance Code，韓文稱為 개인통관고유부호），韓國海關不會將進口包裹放行給個人。這是韓國海關的規定，並非本店的規定。
- 這是什麼：由韓國關稅廳（Korea Customs Service）核發給自海外收取貨品者的個人識別號碼，用以取代您的居民登錄號碼。
- 格式：英文字母 P 後接 12 位數字，也就是字母 P 加上您本人的十二位數字。
- 如何申請：於 unipass.customs.go.kr 線上核發。
- 在哪裡提供給我們：我們會在您結帳前於購物車中收集。請完全正確輸入，不要留有空格。
- 資料必須相符：登記於該 PCCC 的姓名與行動電話號碼，必須與您訂單上的收件人姓名及電話號碼一致。若不一致，海關將扣留包裹。
- 沒有它，您的包裹就會停住：海關不會放行貨品。包裹將被扣留，若持續無人領取，最終會被退回給我們或由海關處置。
也請確認您的韓國地址與電話號碼完整且為最新，因為海關與配送合作夥伴可能需要直接與您聯繫。
台灣：EZ WAY 實名認證
台灣海關要求進口包裹的收件人透過 EZ WAY（實名認證 App）確認報關資料。這是台灣政府的規定，我們無法代您完成。
- 請提前下載 EZ WAY App 並以您的台灣身分證件與台灣手機號碼完成註冊。
- 您在結帳時提供的姓名，必須與您台灣身分證件上的姓名以及 EZ WAY 註冊的姓名一致。使用暱稱、英文拼寫的變體或家人的姓名，都會使包裹無法通關。
- 當您的包裹抵達台灣時，App 會發送通知請您確認報關內容。請儘速回覆。
- 若未完成確認，包裹將被海關扣留，並可能遭退運或銷毀。
新加坡
新加坡訂單與我們的台灣訂單相同，皆由澳洲郵政自澳洲包裝寄出。您的包裹屬於個人自用進口，因此您即為進口人（importer of record）。請將本節與上方的配送時間預估以及下方的關稅相關章節一併閱讀。
關稅、進口稅與免稅門檻
對於配送至澳洲以外地區的訂單，您即為進口人。您所在國家課徵的任何進口關稅、進口稅、商品服務稅、報關手續費或處理費，均須由您在支付給我們的款項之外另行負擔。這些費用由您的政府及其物流業者訂定並收取，而非由我們收取，我們無從計算、代為吸收或退還。
您在結帳時支付的金額，是我們的商品價格加上運費，不包含目的地國家的各項費用。澳洲訂單所顯示的價格即為您實際支付的價格；若商品適用澳洲商品服務稅（GST），該稅已包含在價格內。
- 免稅門檻會變動。各國自行訂定門檻，也自行訂定價值認定規則，並且不時修訂。下單前請先查詢您本國的海關網站，因為這些數字由他們訂定，而非由我們決定。
- 南韓：每人適用蜂蜜 5 公斤的自用額度。請勿透過代購或集運業者轉運您的訂單，因為這麼做可能使直接寄送給您的食品失去個人自用的適用資格。
- 台灣：同一人在半年內可享免稅的包裹件數有上限。頻繁進口者，後續包裹可能失去免稅待遇。
我們對每一件包裹都據實申報，載明真實的品名描述與真實價值。我們不會將訂單標示為禮物、低報價值或更改內容物描述，也無法應要求破例。
海關拒絕放行、扣留或銷毀包裹時
偶爾會發生包裹遭目的地國家主管機關扣留、拒絕入境或銷毀的情形。發生時：
- 我們會提供追蹤資訊以及我們收到的任何物流業者通知，並在合理範圍內協助您與物流業者或海關處理。
- 若包裹完好無損退回給我們且仍可再行銷售，我們將退還商品價款。原運費、向我們收取的任何退運費用，以及已產生的任何關稅或規費，均不予退還。
- 若包裹遭海關銷毀、處置或棄置，或始終未退回給我們，後續處理方式取決於通關失敗的原因。我們會退還商品價值，但不退還您已支付的運費；惟若通關失敗是因您所提供的資訊所致，例如個人通關識別碼錯誤或登記於他人名下，或收件人姓名與該人的身分證件不符，則不予退款。食品經常是遭到銷毀而非退回，因為食品的退運服務並非隨時可得。
- 若通關失敗是因為提供給我們的資訊缺漏或不相符（例如未提供 PCCC 或該 PCCC 登記於不同姓名、EZ WAY 報關未確認，或地址不完整），我們將無法為您取回包裹或其價值，也無法退還海關所沒入的部分。
- 若通關失敗是因我方的疏失所致，例如申報不實或我方包裝錯誤，我們將全額退款或重新寄送訂單。
- 若您拒絕支付應繳的關稅或規費，導致包裹遭退回或銷毀，我們將在商品退回給我們後退還商品價款，並扣除我方寄出的運費以及物流業者向我們收取的任何退運或處理費用。我們的退款與退貨政策就此另有載明。
本節內容不限制您依所在國家消費者法律享有的權利，亦不限制在澳洲消費者法（Australian Consumer Law，澳洲的消費者保護法律）適用時您所享有的權利。
配送問題與地址錯誤
付款前請仔細檢查您的地址、收件人姓名與電話號碼。訂單一經出貨，我們通常無法改寄。
- 地址錯誤：若您發現有誤，請立即來信 commons@thefinefood.com。若訂單尚未出貨，我們會為您更正；若已出貨則無法更正，任何重新配送的費用須由您負擔。
- 無法投遞或未領取的包裹：若包裹因地址錯誤或不完整，或因未及時領取而退回給我們，我們會在商品退回且仍可再行銷售後退還商品價款。運費與退運費用不予退還，我們可由您負擔費用重新寄送。
- 追蹤停滯或包裹未送達：澳洲境內訂單若追蹤資訊 5 個營業日未更新，國際訂單若 10 個營業日未更新，或您的包裹未在上述預估時間內送達，請與我們聯繫。這兩個時間是我們自訂的，並非物流業者的規定，只是我們希望您在此時告知我們。我們會向物流業者提出查詢。澳洲郵政對國內包裹須於預計送達日後 10 個營業日，以澳洲郵政交寄的國際包裹須於交寄後 25 個營業日，才會受理正式的遺失查詢，因此中間有一段期間我們可以非正式地為您追查，但尚無法提出正式查詢。物流業者通常要求經過一定的等待期後，才會將包裹認定為遺失，我們必須依照他們的流程處理才能解決。
- 送達時已損壞：請拍下外箱、包裝與商品的照片，保留所有物品送達時的原狀，並儘快將照片寄給我們。請勿丟棄包裝，因為物流業者辦理理賠時需要。
- 顯示已送達但未收到：請儘速告知我們，我們會向物流業者反映。若包裹是依您本人向物流業者提出的常設指示留置於您的地址，或交給您所指定的大樓管理員，我們在該時點之後無法為其負責。若包裹被放置在您未授權的地點，請告知我們，我們會向物流業者追究。
本節內容不限制您依所在國家消費者法律享有的權利，亦不限制在澳洲消費者法（Australian Consumer Law，澳洲的消費者保護法律）適用時您所享有的權利。
溫暖氣候、結晶的蜂蜜與軟化的糖果
我們的商品是天然食品，需經長途運送並跨越溫暖氣候地區。出現少數無害的變化是正常的。
- 結晶的蜂蜜並非變質的蜂蜜。蜂蜜變得顆粒狀、混濁或凝固，是產生了結晶，這是蜂蜜的天然特性，並非任何問題的徵兆，食用安全無虞。
- 結晶很容易還原。將密封的罐子放入溫水中（不可用熱水），水溫不超過攝氏 40 度，輕輕攪拌至結晶溶解即可。請勿使用沸水、爐火或微波爐，因為高溫會改變蜂蜜的風味與特性。
- 喉糖與糖果可能軟化。天氣炎熱時，這些商品可能變軟、變黏或在袋中黏在一起。置於室溫下放涼，或短暫放入冰箱冷藏，即可再度變硬。無論是質地變化或外觀改變，都不影響食用安全。
- 蜂蜜與蜂膠萃取液可能因溫度與時間而分離，或顏色略有變化，這對天然產品而言是正常現象，並非瑕疵。
- 我們不使用保溫或冷藏配送，也無法控制包裹在運送途中或送達後所處的溫度。
由於這些變化是自然且可逆的，因此不視為瑕疵。若商品送達時有漏液、破損，或確實與所述不符，請與我們聯繫，我們會為您妥善處理。請將商品存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射。
您在自己國家的消費者權利
若您位於南韓、新加坡或台灣，您本國的消費者法律可能賦予您超出本政策所述的權利。我們的退款與退貨政策就各市場分別載明這些權利。若您當地的法律賦予您的權利多於本政策，則以您當地的法律為準。
問題諮詢
若本政策有任何不清楚之處，或您想確認我們是否能配送至您的地址，請來信 commons@thefinefood.com，我們很樂意協助。
The Fine Food Commons Australia Pty Ltd，ABN 71 691 868 103。Shop 8, 130 Scarborough Street, Southport QLD 4215。
本政策最後更新日期為 2026年8月6日。
